Politique de remboursement

Politique de retours et d'échanges Velorige

Chez Velorige, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'il arrive qu'un produit ne réponde pas à vos attentes ou qu'il doive être échangé. Cette politique de retours et d'échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support contact@velorige.com.

1. Retours et échanges généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de retours et d'échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@velorige.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de cette demande.
2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous indiquons. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Une fois l'article retourné reçu, notre équipe examinera son état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours à compter de la réception de l'article retourné. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@velorige.com. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@velorige.com

Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez Velorige, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de placer votre confiance dans notre marque et nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème, tout en vous proposant des produits d'une qualité exceptionnelle.